2016年中国联通四川分公司上线光政务简报-四川省人民网站-潼南区县分公司注销流程

　　2.处理况：实名登记4件，映的问题。副总经理李跃率省分公司市场营销部、想了解联通公司有没有手机和宽带绑在一起新胜分公司注销全力保证节目的收听和问题的及时核查处理。已告知目前暂无相关的活动，月费共计75.9元。导致宽带运行速度较慢（此况客户移机时我公司已做明确告知，现在用的是其他运营商的宽带，电子口岸电话经上门处理，将核实后的初步处理况及时馈，

不想再使用联通宽带业务，

中国联通四川省分公司于2016年5月24日至27日上线值守四川广播电视台《光政务》政风行风热线节目。　　二、　　一、考虑到客户为老用户且为残障人士，明确要求。该业务可以为客户同时提供一张主卡与多张副卡，

经核实，

网络运行维护部、我公司高度重视，

认真准备上线材料和工作预案。

同

时对带宽要求较高

，经核实，我公司在该区域有宽带线路资源，　　针对唐粤华先

生映宽带网速慢及宽带不是光纤的问

题，大中小】分享到：其中客户咨询14件、

我公司均在当日及时开展、

同时建议唐粤华先生向其弟弟推荐做相关光纤改造，值守节目期间，经核实，充分展示了四川联通作为央企服务的责任担当，　　2.处理况：

省分公司向21个市州分公司和省分各责任单位下发节目收听通知，

每年均会通过四川广播电视台及宜宾广播电视台组织的政风、

分为内

外两间，

并告知她须持目前使用号码机主的件到联通营业厅办理，

接到客户投诉后，自客户第一年映开始，主副卡实现合帐交费，针对该客户咨询的优惠政策问题，　　1.基本况：

唐先生投诉地点八目天线运行正常，

接听热线电话，经查看，我公司已告知办理销户须机主本人申请办理请唐先生回去与其弟弟唐小川先生商量确定是否继续使用联通宽带业务，经检测，　　3.处理结果及馈况：周女士对我公司推荐的套餐比较满意，

　　按照省纠风办办安排，

宜宾分公司就由运维部网优中心主任带队上门实地进行了检测，客户可正常使用联通语音业务。数据流量，并向广大听众朋友介绍了我公司在网络建设、我公司上门为客户免费更换为自带一分三转换线的智慧沃家机顶盒，内间联通信号为弱覆盖。集团客户事业部、客户对处理结果表示满意。周女士只要本人持原件到联通营业厅即可办理。自己家可不可以也这样。

客户服务部负责人，

1000分钟共享语音。现场指导其正确操作，

安装宽带很慢

。且使用年限较长，　　3.处理结果及馈况：值守《光政务》间，及时解决客户老电视机顶盒问题，承诺按该套餐包月费用75.9元缴纳相关包月费用，内间12个平方（内间与外间有两道墙阻隔）。经核实目前公司暂无专门针对盲人推出的优惠活动。固网与融合业务部、现将有关况报告如下：后因唐粤华先生多次投诉，上下联动，由其弟弟到联通营业厅

办理相

关销户手续。在营业厅看到，　　5月24日，互联网业务部、

及时馈意见，

　　2.处理况：用户自行购买的转换线不能正常使用，与客户沟通后，一家三口用的联通手机，针对客户咨询盲人使用手机套餐和宽带是否有优惠政策，已对唐小川先生未能使用光纤宽带的问题进行了话费赠送，如有需要可到联通营业厅办理。我公司共接到听众热线电话30个，并达成一致意见，得到了广大听众朋友的理解和肯定，

同时，

值守《光政务》政风行风热线基本况　　根据贵办工作要求，且在客户认可后才进行移机的）。唐粤华先生表示其弟弟使用宽带业务较少，向周女士推荐智慧沃家159.9元套餐，　　（四）德周女士映：实名制管理、外

间4

0个平方，机主于2016年1月映此问题后，唐先生对处理结果表示认可。同时将原58元包月的宽带资费改为“（1条10M宽带+1个手机号+1个固定电话），并对我公司的处理结果表示满意。店主之前不同意加装此设备，以及为民服务的良好形象。　　1.基本况：按摩店门市径深10米左右，想了解联通网速如何，对每位客户咨询和投诉问题，机主唐小川于2015年6月在宜宾分司营业厅前台办理移机至“ 周女士所在地为德市太安小区，客户投诉帐号为其弟弟唐小川所有。

经核实，

经上门沟通解释，

安装时说是光纤宽带，　　（二）凉山陈先生映：省分公司委成员、投诉

件。包月不划算，通话正常。机主对处理结果满意，投诉问题中，省分公司客户服务部牵头与四川广播电视台加沟通、机主仍使用我司智慧沃家套餐，要求我公司进行销户。机主唐小川先生要求移机地址因在移机时暂无光纤接入，综合评估后，

经现场测试外间信号良好，

5月24日宜宾分公司运维人员再次上门进行现场测试，测试内外两间室内网络信号覆盖良好，机主所在区域已完成光改线路施工，但客户表示还需考虑是否改为光纤。现客户电视已能正常观看网络电视。详细向客户介绍了我公司正在开展的存费送费活动，

当主卡客户选定基础套餐后，

不知道该怎么办？

凉山分公司工作人员上门为用户处理。

可以为客户安装宽带。群众映问题（诉求）及处理况　　（一）宜宾翠屏区唐先生映：　　1.基本况：

称会自行到营业厅办理，

张女士目前使用的联通号码可办理我公司的主副卡业务。目前推出有全国主副卡业务和省内主副卡业务供客户选择。

我公司考虑机主感知，

　　3.处理结果及馈况：2006年装的家庭宽带，故导致不能使用机顶盒。　　（五）成都唐女士映：

2016年5月16日，

张女士表示自己有空的时候就到营业厅去办理。经向张女士介绍公司业务后，精准扶贫等方面的工作况。并可共享主卡订购的流量叠加包，　　1.基本况：手机共享流量2G，我公司就建议唐先生可在该按摩店内间加装提高信号的八目天线设备，准备安装。　　（三）南充张女士映：实现一人交费大家共享。联通手机信号不好，觉得联通的资费更便宜，重庆代办公司5月25日至27日继续安排各分公司和省分相关部门负责人值守节目，及时协调处理、副卡客户可共享主卡基础套餐中的语音、网络建设部、如不再使用，2、我公司也及时联系机主实施光纤改造，从唐先生次映该问题起，自己去买转换线没有买到，用的电视是老电视机没有接口，

投诉后查出来并不是光纤宽带。

以解决此问题，资费疑问3件，想了解联通的手机套餐和宽带有没有针对盲人的优惠？张女士对公司的处理结果表示满意。

因该宽带非唐

粤华先生本人办理，但因该按摩店非唐先生所有，收费是是每月75元，该店

主

终于2015年5月同意加装八目天线以解决内间联通网络信号弱覆盖问题，成员间本地互拨免费。经网络优化后，行风热线节目映宜宾市翠屏区南岸桥头按摩店店内网络信号不好的问题。

处理后双方均对处理况签署了投诉处理意见馈单。